Cada transacción procesada, cada juego al que se juega, cada fiesta reservada, cada recarga de tarjeta… Tu centro de ocio familiar genera miles de puntos de datos cada día. Aun así, los operadores de centros de ocio familiar solo están utilizando una pequeña parte de los datos de los que ya disponen.
¿Y si ese porcentaje sin explotar pudiera marcar la diferencia entre un local que sobrevive y otro que realmente prospera?
La inteligencia artificial ya no es un concepto futurista reservado a los gigantes tecnológicos de Silicon Valley. Ya está aquí, está integrada en las plataformas modernas de gestión de recintos y, sin hacer mucho ruido, está transformando la forma en que los operadores de centros de ocio familiar más avispados gestionan sus negocios en la actualidad.
«No uso la IA. Simplemente no es para mí». —En realidad , ya la usas. Y te ha estado funcionando desde entonces.
Cada vez que utilizas el GPS para evitar el tráfico, le pides a Siri o a Alexa que te pongan un recordatorio y recibes una recomendación perfecta de Netflix, eso es la IA: lleva años funcionando discretamente en segundo plano en tu día a día, optimizando tu ruta, prediciendo tus preferencias y ahorrándote tiempo sin que tengas que ser un experto en IA.
Estas comodidades impulsadas por la inteligencia artificial ya son una realidad en los centros de ocio familiar.
La tecnología que sustenta las predicciones de tráfico de Google Maps y el motor «También te puede interesar» de Amazon es la misma IA básica en la que se basan los sistemas modernos de gestión de recintos, diseñada específicamente para que los operadores de centros de ocio familiar puedan tomar mejores decisiones con mayor rapidez.
IA integrada
El sector de los centros de ocio familiar se encuentra en un punto de inflexión. El aumento de los costes laborales, los márgenes cada vez más ajustados, las expectativas cambiantes de los clientes y unos competidores cada vez más versados en el uso de datos han creado un entorno operativo en el que la intuición por sí sola ya no es suficiente.
Para prosperar en los próximos años, los operadores deberían reorientar su enfoque hacia los datos de los que ya disponen para convertirlos en información útil en tiempo real, y ahí es precisamente donde entra en juego la inteligencia artificial.
La IA puede analizar qué juegos son los más populares entre los clientes de los centros de ocio familiar
«Pero yo no soy un experto en tecnología. La IA es complicada, cara y solo está al alcance de las grandes empresas». La realidad es que requiere menos esfuerzo de lo que crees. Porque los operadores ya disponen de datos sobre los huéspedes y el rendimiento de los juegos, recargas de tarjetas, frecuencia de visitas, patrones de tráfico, reservas y horarios del personal, la información que necesita la IA para su análisis ya está ahí.
La IA ya está integrada en las plataformas modernas para recintos, por lo que no se necesita ninguna herramienta adicional.
Una de las formas en que la IA mejora las operaciones es mediante las predicciones sobre el gasto y las visitas de los clientes. A partir de datos históricos y en tiempo real, la IA analiza la frecuencia de recarga, el gasto por visita, las preferencias de juego y el momento de la visita para ayudar a los operadores a anticipar las visitas recurrentes, prever los ingresos con mayor precisión e identificar los segmentos de clientes de mayor valor.
De este modo, los operadores pueden pasar de una planificación reactiva a una proactiva.
La IA también puede ayudarte a diseñar promociones más inteligentes para conseguir márgenes más elevados. En lugar de descuentos generales que merman tus márgenes, la IA recomienda incentivos específicos para los clientes adecuados en el momento oportuno, con el fin de mejorar tus tasas de conversión.
Del mismo modo, la IA puede utilizar los informes de rendimiento de las máquinas recreativas para elaborar estrategias de fijación de precios dinámicas basadas en el retorno de la inversión de las máquinas, comparativas entre ellas, las máquinas con bajo rendimiento, etc. De este modo, los operadores pueden aplicar precios de hora punta y de hora valle cuando sea necesario.
Las ventajas en la pista
En la planta, la información en tiempo real se introduce en la IA para facilitar mejores previsiones de personal y reducir el exceso de personal. La IA también puede recopilar tendencias de ingresos por hora, franjas horarias de mayor afluencia y los ingresos por hora de trabajo.
Las herramientas de comunicación basadas en inteligencia artificial garantizan que todas las llamadas entrantes se respondan al instante, que se capte a todos los visitantes del sitio web las 24 horas del día y que cada cliente potencial reciba un seguimiento automatizado y personalizado, sin necesidad de intervención del personal.
Las empresas que utilizan estos sistemas registran una tasa media de conversión de llamadas del 85 %, gracias a unos tiempos de respuesta más rápidos y a un seguimiento que nunca falla.
En el ámbito operativo, los informes de mantenimiento con tecnología QR y las alertas en tiempo real reducen drásticamente el tiempo de inactividad de los equipos y la frustración de los huéspedes. Incluso el proceso de contratación se agiliza: la inteligencia artificial se encarga de programar las entrevistas, enviar recordatorios y coordinar a los candidatos, lo que permite a los responsables centrarse en el día a día del establecimiento.
Dado que la inteligencia artificial se encarga de gran parte del trabajo de fondo, los operadores tienen más tiempo para centrarse en la experiencia del cliente
Laura Zorn, clienta de Bravoz Entertainment, ha pasado de enviar correos electrónicos manualmente a utilizar flujos de trabajo automatizados por SMS, lo que le ha permitido aumentar las ventas de comida y bebida y cerrar un 30 % más de oportunidades de negocio para fiestas gracias a notificaciones instantáneas sobre servicios de catering.
La FEC también aprovecha la inteligencia artificial para condensar tres días de llamadas de confirmación en un proceso automatizado de 90 minutos, lo que libera a la dirección de la tarea de introducir datos manualmente para que pueda centrarse en la experiencia del huésped.
Y para mejorar aún más la aplicación y la adopción de la IA en el sector de los centros de ocio familiar (FEC), Embed recibió seis meses de servicios profesionales intensivos, formación en IA y créditos de Google Cloud para acelerar la adopción de la IA a través de el programa «AI Cloud Takeoff» de Google.
Dirigido por el director técnico de Embed Andy Welsh, la iniciativa dio lugar a la creación de Sidequest AI, una nueva forma de interactuar con los huéspedes que ayuda a los clientes a crear experiencias hiperpersonalizadas mediante recomendaciones de juegos a medida.
Gracias a las amplias capacidades de inteligencia artificial de las que se dispone actualmente, los operadores no tienen por qué saberlo todo para poder hacerlo todo. De hecho, lo que permite ganar la carrera es tener una actitud de «aprenderlo todo».
Dado que la inteligencia artificial permite a los operadores hacer más cosas, la capacidad de adaptación y una mentalidad orientada al crecimiento garantizarán el futuro de la empresa.
