Merlin va a introducir un nuevo sistema de colas virtuales para los visitantes con necesidades de accesibilidad en todos sus parques temáticos del Reino Unido en 2027.
El sistema mejorado de pases de acceso a las atracciones (RAP) permitirá a los usuarios hacer cola de forma virtual a través de una aplicación, en lugar de en colas físicas, sin que se produzcan cambios en los criterios de acceso.
El sistema se ha mejorado a raíz de los comentarios de los usuarios de RAP y en respuesta al aumento de la demanda registrado en los últimos años.
Además, se produce tras la polémica decisión de Merlin de restringir el acceso a su sistema RAP. La empresa se enfrentó a duras críticas por parte de personas con autismo, TDAH y ansiedad, y posteriormente dio marcha atrás en su decisión.
El sistema mejorado de pases de acceso a las atracciones (RAP) de Merlin permitirá a los usuarios hacer cola de forma virtual a través de una aplicaciónMerlín
El nuevo sistema se implantará primero en Alton Towers a finales de este año, antes de que se aplique plenamente en los parques de Merlinen el Reino Unido en 2027, antes de la temporada alta de verano.
Antes de ultimar las actualizaciones, Merlin colaboró con expertos en discapacidad, organizaciones benéficas y socios del sector, entre los que se encontraban Disability Rights UK, Scope, ADHD UK y la National Autistic Society.
«Estos cambios suponen un paso positivo para eliminar barreras innecesarias y mejorar la experiencia de los visitantes con discapacidad», afirmó John McLachlan, director ejecutivo interino de Scope.
Lisa Myers, directora de NAS Learn en la Sociedad Nacional del Autismo, ha declarado: «Nos complace que Merlin haya consultado a las personas con autismo y a sus familias sobre su sistema de colas y que los criterios de acceso al pase para las atracciones sigan siendo los mismos».
No se han producido cambios en los criterios de elegibilidad
Actualmente, los parques de Merlin ofrecen un sistema de cola inversa para los titulares de RAP, por el que los visitantes deben reservar una franja horaria con antelación y saltarse la cola de la atracción, para luego esperar antes de poder acceder a la siguiente atracción.
Con el nuevo sistema, el tiempo de espera para los usuarios del RAP será el mismo que el de quienes esperan en las colas físicas. Los visitantes podrán esperar en zonas más tranquilas o más accesibles del parque, y recibirán una notificación en la aplicación cuando estén a punto de llegar al principio de la cola.
Merlin ha afirmado que tiene la intención de eliminar la obligación de reservar con antelación una franja horaria del RAP una vez que el sistema haya demostrado su eficacia.
«En los últimos meses, hemos escuchado atentamente las opiniones de los usuarios del programa RAP, de organizaciones benéficas dedicadas a la discapacidad y de expertos del sector, y está claro que la experiencia actual no siempre ofrece la flexibilidad y la comodidad que algunos visitantes necesitan», afirmó Rob Smith, director de operaciones de Merlin.
«Este nuevo sistema de colas virtuales se ha diseñado en respuesta a esos comentarios».
